3月18日~3月20日在職大參加了三天兩晚的《一線主管八大管理能力提升》培訓(xùn)，培訓(xùn)給我打開了一扇全新的大門，讓我對一線主管作何帶領(lǐng)好團(tuán)隊有了直觀的認(rèn)識，下面就淺談一下我個人的心得體會。

　　員工的成長離不開激勵。王樹華老師講授了《24h激勵法》課程。激勵可分為正激勵和負(fù)激勵，也可分為物質(zhì)激勵和精神激勵。一線主管要多從精神層面給員工鼓勵，知道我們?nèi)绾螌ふ覇T工身上的優(yōu)點(diǎn)，并及時給予表揚(yáng)；對做的不好的也要及時批評，時間是在24小時內(nèi)，否則時間一過，效果就要大打折扣，最后導(dǎo)致優(yōu)秀的不再保持、錯誤的得不到改正。表揚(yáng)人時要聲音洪亮，敘事盡量要細(xì)，要讓被表揚(yáng)人有如沐春風(fēng)的感覺；批評人時聲音要小，不點(diǎn)名批評，對事不對人，促進(jìn)落后的員工進(jìn)步。一般來說表揚(yáng)占80%，批評占20%；我學(xué)習(xí)到表揚(yáng)不止口頭表揚(yáng)，還可以通過擁抱等方式來表達(dá)。
　　領(lǐng)悟了《24h激勵法》，那么該在什么時候表揚(yáng)和批評呢？放在早會上顯然是一個很好的選擇；早會一定要精練，需要在5分鐘內(nèi)解決7個問題。早會要有暖場、回顧昨天、表揚(yáng)與批評、布置今天、微培訓(xùn)、征求意見和口號。暖場是調(diào)動氣氛，回顧昨天是總結(jié)得失，表揚(yáng)與批評是激勵員工進(jìn)步，布置今天是安排當(dāng)天工作，微培訓(xùn)是用少量時間給員工培訓(xùn)工作中的關(guān)鍵點(diǎn)，征求意見是集思廣益，口號起到暗示作用、有助于增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。早會還能解決出勤遲到的問題，通過短短5分鐘時間內(nèi)抓住一天工作的關(guān)鍵點(diǎn)，是一線主管特別想要達(dá)到的。
　　有了24小時激勵和早會，每一個員工應(yīng)該都充滿干勁，但是一線主管帶領(lǐng)的是一個團(tuán)隊，而每個人都有自己的想法，通過何種方式可以增強(qiáng)團(tuán)隊的向心力，讓大家勁往一處使，齊心協(xié)力打造超一流的團(tuán)隊。《五維行動打造法》將會解決這個問題，優(yōu)秀的團(tuán)隊肯定“有規(guī)矩、有快樂、有學(xué)習(xí)、有創(chuàng)新、有奉獻(xiàn)”；領(lǐng)導(dǎo)以身作則，永遠(yuǎn)比滔滔不絕的說教感覺上更加強(qiáng)烈。企業(yè)有五種員工，勤勞型、聰明型、進(jìn)步型、疲憊型和弱小型；勤勞型的員工應(yīng)多給先進(jìn)榮譽(yù)，聰明型的員工應(yīng)多給他們展示才華的機(jī)會，進(jìn)步型的員工應(yīng)該多給他們學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)會，疲憊的員工應(yīng)該與他們分享快樂，弱小型的員工應(yīng)該給予更多的關(guān)懷。用好團(tuán)隊五維行動建設(shè)法，團(tuán)隊將產(chǎn)生1+1＞2的效果。
　　有了24h激勵、早會和團(tuán)隊五維行動打造法，團(tuán)隊將成為一個不斷進(jìn)步的團(tuán)體，但如何更加促進(jìn)團(tuán)隊的進(jìn)步，就需要微培訓(xùn)來解決。微培訓(xùn)是要主管發(fā)動優(yōu)秀的員工分享經(jīng)驗(yàn)給大家做培訓(xùn)，微培訓(xùn)要做到短小精練，用2~5分鐘給班組部門內(nèi)員工做一次培訓(xùn)，內(nèi)容應(yīng)為精練易掌握與工作相關(guān)的知識和技能。結(jié)合早會準(zhǔn)備表和微培訓(xùn)準(zhǔn)備表，提前準(zhǔn)備微培訓(xùn)的內(nèi)容和道具；微培訓(xùn)的內(nèi)容要易懂、易記，要將原內(nèi)容先熟讀理解，再切分內(nèi)容，然后歸納分類，再后是提煉要點(diǎn)，最后改造標(biāo)題要能達(dá)到10歲小孩照著不會做錯的地步。培訓(xùn)之后要鞏固，可選擇培訓(xùn)師自主復(fù)述或者互動式復(fù)述。培訓(xùn)新知識，宜采用宣教式微培訓(xùn)；大部分人都掌握的，宜采用互補(bǔ)式微培訓(xùn)；結(jié)論明確且多樣性的，宜采用分享式微培訓(xùn)；結(jié)論不明確，宜采用討論式微培訓(xùn)；大道理能通過簡單的事表述的，宜采用拓展式微培訓(xùn)；需要實(shí)際演練的，宜采用表演式微培訓(xùn)。
　　有了24h激勵、早會、團(tuán)隊五維行動打造法和微培訓(xùn)的團(tuán)隊，還缺少展示團(tuán)隊的工具，這就需要六型管理看板。管理看板是在一線提高工作效率的工具，不可缺少的溝通工具；優(yōu)秀的業(yè)績都是PK出來的，管理看板中PK方式分為個人PK，團(tuán)隊PK，時間PK，批次PK，基準(zhǔn)PK。管理看板要做到讓別人在1分鐘內(nèi)看懂整個看板的內(nèi)容，內(nèi)容能用圖片的不用文字、能用圖表的不用報表、能用數(shù)量的不用數(shù)據(jù)；管理看板要少占地，注意安全；設(shè)計要合理，要做到美觀大方，要突出關(guān)鍵點(diǎn)。
　　一個團(tuán)隊做到了24h激勵、早會、團(tuán)隊五維行動打造法、微培訓(xùn)和管理看板，會是一支很有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，但不一定是一支高效率的團(tuán)隊。團(tuán)隊想要提高工作效率，現(xiàn)場必須使用“6S管理”，“6S”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；整理是區(qū)分有用無用的過程，無用的清除出工作場所，該環(huán)節(jié)的目的是騰出空間，需要制定要與不要的標(biāo)準(zhǔn)，無用的貼上標(biāo)簽統(tǒng)一存放；整頓是將有用物品按規(guī)定定量整齊擺放，標(biāo)識清除，整頓的目的是省時間，標(biāo)注是有物必有區(qū)，有區(qū)必標(biāo)識，定點(diǎn)定容定量管理，形跡管理、劃線管理；清掃時將現(xiàn)場清潔無垃圾、無灰塵，設(shè)備保養(yǎng)好，根治污染源，清掃的目的是減少設(shè)備故障，清除污染源；清掃制度的形成：（1）現(xiàn)場設(shè)備點(diǎn)檢表，（2）保潔卡，（3）設(shè)備點(diǎn)檢，（4）區(qū)域責(zé)任卡；步驟：（1）準(zhǔn)備工作，（2）制定清掃標(biāo)準(zhǔn)，（3）清除垃圾灰塵，（4）清掃機(jī)器設(shè)備，（5）整修；清潔是將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，目的是將前面3S工作成為慣例和制度；素養(yǎng)是對于規(guī)定的事情大家都按要求執(zhí)行，并養(yǎng)成習(xí)慣，目的是養(yǎng)成好習(xí)慣，有團(tuán)隊精神；安全是清除安全隱患，排除險情，預(yù)防事故發(fā)生，保障人、財、物安全，減少損失，目的是去除隱患，避免傷害，需要去隱患、守規(guī)范?！?S”做的好，會大大提升團(tuán)隊的工作效率，告別“臟、亂、差”，減少安全和質(zhì)量事故的發(fā)生。
一個團(tuán)隊做到了24h激勵、早會、團(tuán)隊五維行動打造法、微培訓(xùn)、管理看板和“6S”，但還是有問題，可能是執(zhí)行力方面存在問題，做不到令行禁止。T-I一線執(zhí)行管控法可以加強(qiáng)團(tuán)隊的執(zhí)行力。要明確目標(biāo)、制定流程、鎖定關(guān)鍵點(diǎn)、團(tuán)隊分工、檢查考核、理念推動，目標(biāo)組成五要素：責(zé)任對象、目標(biāo)內(nèi)容、數(shù)據(jù)要求、完成時間、空間范圍，目標(biāo)要明確具體、可衡量、可接收、有相關(guān)性和有時限性；工作流程是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作過程組合，流程優(yōu)化的方法有：調(diào)整、增加、清除、簡化、組合和自動化，標(biāo)準(zhǔn)化管理；關(guān)鍵點(diǎn)有目標(biāo)導(dǎo)向（永久性關(guān)鍵點(diǎn)）、問題導(dǎo)向（實(shí)踐性關(guān)鍵點(diǎn)），抓住關(guān)鍵點(diǎn)加強(qiáng)管控是解決問題提升工作效率最有效的方法，關(guān)鍵點(diǎn)永遠(yuǎn)只占20%或者更少，關(guān)鍵點(diǎn)有三大最庸：解決問題、優(yōu)化分工、強(qiáng)化管控；團(tuán)隊分工責(zé)任對象要明確、工作要求要明確、相關(guān)支持要明確、工作關(guān)系要明確、責(zé)任區(qū)域要明確、時間要求要明確，分工三大原則：對事不對人，事事有人管，關(guān)鍵點(diǎn)專人；員工不做期望的事，制作考核的事，你想改變什么，你就考核什么，你想加快改變什么，你就去加大該項開合權(quán)重，考核分為全面考核、局部考核和關(guān)鍵點(diǎn)考核，關(guān)鍵點(diǎn)考核是有效考核的支點(diǎn)，考核離不開作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，考核不激勵，等于沒考核；一線主管既要會管事，又要會管人，官人就是統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識，把自己的理念灌輸給員工，可以通過很多方式，讓員工去教導(dǎo)員工；解決了一線管理的6個問題，就解決了一線管理的所有問題。
　　一個團(tuán)隊的好壞，關(guān)鍵還是看主管素質(zhì)的高低，俗話說“兵熊熊一個將熊熊一窩”就是這個道理，所以一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，管理者一定也很優(yōu)秀，管好自己，不一定能管好別人，管不好自己，一定管不好別人。對于管理者來說，要先修心，再修行，最后修身；修心可以從四個方面：知是、知己、知變、知足，修行也可以從四個方面：知止、知慎、知微、知禮；人生五獲：功、名、利、祿、享，人生三毒：貪、嗔、癡，人生三智：戒、定、慧。